Una vez ingresa a la Clínica, usted encontrará los avisos correspondientes que indican cada servicio y a dónde debe dirigirse. En caso de que requiera mayor información no dude en preguntar a los vigilantes, a los de atención al usuario o a cualquier colaborador de la clínica quienes están dispuestos a servirle.

Todo el personal que intervenga en su atención debe llamarlo por su nombre y una vez usted ingresa se le coloca una manilla para facilitar su identificación, según corresponda.

Recuerde que usted y su familia podrán solicitar información relacionada con:

• La consulta y el manejo del manual del usuario.

• Información relacionada con Derechos y Deberes.

• El nombre y teléfono de los colaboradores de la oficina de atención al usuario, trabajo social y seguridad del paciente, para contactarlos en caso de requerir atención o manifestar su preocupación por los niveles de calidad provistos.

• Rutinas referentes a horarios, restricciones de visitas y alimentación.

• Forma de asegurar sus pertenencias personales.

• Plan de emergencias (medidas de seguridad, uso de timbres de llamado).

• Servicio de consejería psicológica.

• Es muy importante que tenga presente que nuestra institución velará por la intimidad y confidencialidad de su proceso en todo momento.

• Los médicos de la urgencia.

• El médico de su empresa aseguradora (EPS, medicina prepagada, ARP, seguro estudiantil).

• Cuando su situación sea grave y/o aguda y no admita demora.

• Cuando sea remitido por su asegurador u otra institución de salud.

• Cuando sufra un accidente, atentado o algún otro hecho que ponga en peligro su vida.

• Debe presentarse con el documento de identidad y un acompañante.

• Tener presente el nombre de su empresa aseguradora (EPS, EPSS, medicina prepagada, ARP, seguro estudiantil).

• Aportar todos los informes médicos de que disponga, avisar los medicamentos que toma, inclusive si padece de alguna alergia.

• En el servicio de urgencias no se atiende a los pacientes por hora de llegada sino por la gravedad que determina el personal profesional de Clasificación del Servicio de Urgencias.

• Cuando usted accede al servicio de urgencias es de carácter obligatorio la aplicación del triage, que es la clasificación de la prioridad para la atención de urgencias y está a cargo de una enfermera profesional de salud debidamente entrenada para tal efecto.

• A este servicio acuda con un familiar o acompañante.

Si a usted le han ordenado ser internado en cualquiera de los pisos de hospitalización, debe tener en cuenta la siguiente información:

• Al momento de la admisión es muy importante suministrar la información correcta de datos personales suyos y de su acompañante como lo son dirección y teléfono pues esto nos permitirá comunicarnos en caso de ser necesario.

• Por el bienestar de los pacientes solo se permite el ingreso de un acompañante y por las noches solo se podrá quedar como una sola persona.

• Durante la visita no debe manipular los equipos, sondas cables ni las heridas del paciente.

• Por favor deje en casa joyas, dinero y objetos de valor.

• No olvide que si usted es beneficiario debe cancelar un copago por los servicios recibidos.

• La familia del paciente debe designar una persona responsable a quien el médico le entregará toda la información del estado de salud del paciente (diagnostico, evolución, tratamientos, complicaciones, educación, plan de recuperación), para que exista una adecuada comunicación de la información a los demás miembros y se eviten confusiones y conflictos en el grupo familiar.

• Esta persona debe ser autónoma para tomar decisiones importantes relacionadas con la atención al paciente (autorizar procedimientos, cirugías, medicamentos), ya que la espera prolongada para el consentimiento por parte de todos los miembros de la familia pueden retrasar el tratamiento del paciente y generar complicaciones.

• No se suministra información telefónica detallada del estado de salud del paciente, será suministrada por el médico tratante durante la hora de visita. Usted y/o su familiar tiene derecho a preguntar y aclarar sus dudas. Recuerde firmar la constancia de entrega de la información.

• De igual manera siga todas y cada una de las instrucciones escritas en la epicrisis, en el plan de recuperación, en las recomendaciones y las dadas por el médico del servicio.

Si usted requiere una consulta ambulatoria con las siguientes especialidades o sub especialidades, debe comunicarse con el Call Center al teléfono 3758989 y marque la opción 115.

Usted debe saber que…

• Debe asistir 15 minutos antes de la cita para realizar la gestión de ingreso administrativo y presentar:

• Documento de identidad.

• Orden de servicios vigente generada por su asegurador.

• Traer el dinero correspondiente al copago y/o cuota moderadora. En el evento de que usted esté exento de pago debe aportar la constancia generada por su asegurador.

• Informe a la recepcionista, los datos necesarios para el ingreso en el sistema de su cita.

• Exija el recibo de caja si usted ha cancelado copago y/o cuota moderadora.

• Traer los estudios realizados (Rayos X, Laboratorios etc.) y exámenes prequirúrgicos, para que sean mostrados al médico especialista.

• Si el médico especialista que lo atendió le ha ordenado una cirugía debe acercarse al área de Programación de Cirugía para que sea orientado y pueda ser programada su cirugía.

• Si el médico le ha ordenado una interconsulta o remisión verifique la entrega del formato respectivo.

En caso de no poder asistir debe comunicarse al teléfono 3758989 y cancelarla oportunamente.

Sabemos que la internación de un paciente en cuidados intensivos genera al paciente y a la familia ansiedad, temor y preocupación por lo cual el equipo de salud está dispuesto a resolver sus inquietudes, por esto es importante estar informado en los siguientes aspectos:

Al ingreso y salida de la UCI es necesario:

• Identificar en la entrada del servicio la señalización con las precauciones de aislamiento que usted requiere en caso de tener una infección o sospecha de infección. Esto le permitirá a los trabajadores de la salud, familiares y visitantes tomar las medidas necesarias para prevenir la propagación de gérmenes.

• No ingresar bolsos, carteras, flores, maletines, alimentos, bebidas, para evitar infecciones y alergias o intoxicaciones al paciente.

• No ingresar teléfonos celulares porque interfieren con los equipos electrónicos de monitoreo utilizados en la UCI.

• Entregar los objetos personales solicitados para el paciente (pañales, toallas, cremas, jabones, cepillos, etc.) en la recepción.

• Lavarse las manos con agua y jabón, secarse con la toalla de papel y usar la bata limpia. Todo esto para evitarle infecciones al paciente.

• Al momento de informarle que el paciente será trasladado de la UCI al servicio de hospitalización, este atento y disponible para acudir a la Clínica de manera inmediata con el fin de trasladar a su familiar a la habitación.

Recuerde sus responsabilidades como paciente, familiar y acompañante para contribuir a una atención segura:

• La higiene de manos permite prevenir muchas infecciones, utilice las técnicas de lavado y desinfectarse.

• Reportar los medicamentos que viene utilizando antes de recibir la atención por parte de la institución e incluso si es alérgico a alguno. De esta forma el médico podrá planificar su tratamiento teniendo en cuenta lo informado.

• Pregunte sobre los medicamentos que usted o su familiar va a recibir antes de que estos sean aplicados.

• Verifique que le entreguen su manilla de identificación y que los datos consignados en el tablero que está ubicado por encima de la cabecera de la cama, sean los correctos.

• Comunique los casos en que sienta dolor o que observe a su familiar quejarse de dolor.

• Comuníquese efectivamente y con respeto con su equipo de atención.

Los Copagos son aportes que se realizan por parte de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud al momento de utilizar los servicios y sirven para ayudar a financiar el SGSSS.

Los Copagos únicamente se les cobran a los BENEFICIARIOS.

Si usted requiere aclaración o mayor información acerca de los pagos a efectuar, solicite contactar a la trabajadora social o visite la oficina de atención al usuario ubicada en el primer piso.

El consentimiento informado es “la voluntad expresada por el paciente, o su representante legal quien ejerciendo su libertada individual y en pleno uso de sus facultades mentales, manifiesta por escrito la decisión de participar o no en el acto médico, previo conocimiento de las alternativas de tratamiento, posibles complicaciones que implica el procedimiento o terapia a la que va ser sometido.

El consentimiento informado respeta la autonomía del paciente, estimula una decisión racional y libre, evita fraudes, involucra al enfermo en el procedimiento que lo afecta directamente y estimula la reflexión del Médico frente a la responsabilidad civil y profesional.”

La historia clínica es un documento privado en el cual se registran cronológicamente las actividades relacionadas con la atención en salud del paciente, normado por la Resolución 1995 de 1999, este documento solo puede ser consultado por el paciente, terceros autorizado u otros entes según lo establecido por la normatividad vigente.

Si usted es mayor de edad, se encuentra en uso de sus facultades y requiere copia de su historia clínica, diligencie el siguiente formato:

Si un familiar, amigo o allegado requiere copia de su historia clínica y no tiene uso de sus facultades o no puede acercarse a hacer el trámite, diligencie el siguiente formato:

Si usted requiere solicitar su historia clínica de manera virtual, realice lo siguiente: